سياسة الشحن والتوصيل

1. مدة تجهيز وشحن الطلب

يتم تجهيز الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ التأكيد النهائي مع العميل.

بعد شحن الطلب، يتم التوصيل خلال 2 إلى 6 أيام عمل، وذلك حسب المحافظة وموقع العميل.

في فترات العروض والمواسم قد تمتد مدة التوصيل ليومين إضافيين كحد أقصى نتيجة ضغط الطلبات.

2. شركات الشحن

يتم تنفيذ عمليات الشحن من خلال شركات شحن مستقلة متخصصة في الخدمات اللوجستية.

كما نتعاون أيضًا مع شركة بوسطة كشريك شحن إضافي لتقديم خدمة أفضل في التوصيل واستلام المرتجعات.

شركات الشحن جهات خارجية مستقلة وليست تحت إدارة Light50، ويقتصر دورها على توصيل واستلام الشحنات فقط.

3. رسوم الشحن

يتم تحديد رسوم الشحن حسب المحافظة وموقع العميل أثناء تأكيد الطلب.

في بعض العروض الخاصة، مثل عروض الشراء المزدوج، قد يتم تقديم شحن مجاني أو مخفّض لفترة محدودة.

الأسعار المذكورة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، ويتم إضافة الضريبة عند تنفيذ عملية الشحن.

4. سياسة الاسترجاع والشحن المرتبط بها

في حالة طلب الاسترجاع، يتم تحديد موعد لإرسال مندوب من شركة الشحن لاستلام المنتج.

تتراوح تكلفة الاسترجاع بين 140 إلى 160 جنيهًا حسب المحافظة، ويتم خصمها من قيمة الطلب.

بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم تحويل المبلغ المستحق عبر فودافون كاش.

يمكن أيضًا تنفيذ الاسترجاع من خلال شركة بوسطة، وتكون الرسوم وفقًا لتسعير الشركة والمحافظة.

الأسعار المذكورة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، ويتم إضافة الضريبة عند تنفيذ عملية الاسترجاع.

5. متابعة الطلب

بعد شحن الطلب، يتم التواصل مع العميل عبر الهاتف أو الواتساب لتأكيد موعد الاستلام.

كما يمكن متابعة حالة الطلب من خلال فريق خدمة العملاء.

6. ملاحظات عامة

• 
  شركات الشحن جهات خارجية مستقلة وليست تحت إدارة Light50.
  
• 
  في حالة عدم استلام الطلب بعد محاولتين توصيل متتاليتين، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
  
• 
  عند الرغبة في تعديل عنوان الشحن بعد تأكيد الطلب، يجب التواصل في أسرع وقت ممكن.
  

نحرص دائمًا على وصول طلبك بأمان وفي أسرع وقت ممكن.

وفي حال وجود أي استفسار أو مشكلة متعلقة بالشحن، فريق Light50 جاهز للمساعدة في أي وقت.